Trung tâm hỗ trợ 11bet.gg

Câu Hỏi Thường Gặp
Giải đáp mọi thắc mắc của bạn

Tìm kiếm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, khuyến mãi, trò chơi và bảo mật tại 11bet.gg. Nếu chưa tìm được câu trả lời, đội ngũ hỗ trợ 24/7 của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn.

❓
Hơn 50 câu hỏi được giải đáp
50+
Câu hỏi được giải đáp
24/7
Hỗ trợ trực tuyến
<1'
Thời gian phản hồi Live Chat
98%
Người dùng hài lòng

Chủ Đề Hỗ Trợ Phổ Biến

Chọn chủ đề bạn cần tìm hiểu để đến thẳng phần giải đáp

👤
Tài Khoản & Đăng Ký

Hướng dẫn tạo tài khoản, xác minh danh tính, đổi mật khẩu và quản lý thông tin cá nhân tại 11bet.gg.

💳
Nạp Tiền & Rút Tiền

Các phương thức thanh toán được hỗ trợ, hạn mức giao dịch, thời gian xử lý và cách xử lý sự cố nạp rút.

🎁
Khuyến Mãi & Thưởng

Điều kiện nhận thưởng chào mừng, yêu cầu vòng cược, thưởng nạp lại và các chương trình ưu đãi thành viên VIP.

🎮
Trò Chơi & Cá Cược

Hướng dẫn chơi Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, E-Sport và các sản phẩm giải trí khác trên nền tảng 11bet.gg.

🔒
Bảo Mật & Xác Minh

Xác thực hai yếu tố, bảo vệ tài khoản, quy trình KYC và cách xử lý khi tài khoản bị khóa hoặc nghi ngờ xâm phạm.

📱
Ứng Dụng Di Động

Tải và cài đặt ứng dụng 11bet.gg trên Android và iOS, khắc phục sự cố kỹ thuật và cập nhật phiên bản mới nhất.

Danh mục câu hỏi
Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ Live Chat 24/7 để được hỗ trợ ngay lập tức.
👤
Tài Khoản & Đăng Ký

Đăng ký tài khoản 11bet.gg rất đơn giản, chỉ mất khoảng 2–3 phút:
  • Truy cập trang đăng ký và điền tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ email và số điện thoại.
  • Xác nhận email bằng mã OTP được gửi đến hộp thư của bạn.
  • Hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng cách tải lên ảnh CMND/CCCD để kích hoạt đầy đủ tính năng nạp rút tiền.
Lưu ý quan trọng: Chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11bet.gg.

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay trên trang đăng nhập của 11bet.gg. Nhập địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi đường dẫn đặt lại mật khẩu trong vòng 2–5 phút. Nếu không thấy email, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ đặt lại mật khẩu thủ công sau khi xác minh danh tính.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11bet.gg. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập vào tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Đăng nhập vào tài khoản 11bet.gg, vào mục Hồ sơ cá nhân → Chỉnh sửa thông tin. Một số thông tin như họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC – trong trường hợp này, vui lòng liên hệ Live Chat kèm theo giấy tờ tùy thân để được hỗ trợ cập nhật.
💳
Nạp Tiền

11bet.gg hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:
  • Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, ACB, Sacombank và nhiều ngân hàng khác.
  • Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
  • Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone (áp dụng phí xử lý).
Tất cả giao dịch được mã hóa SSL 256-bit, đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Mức nạp tiền tối thiểu tại 11bet.gg là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản:
  • Chuyển khoản ngân hàng: tối đa 500.000.000 VNĐ/ngày.
  • Ví điện tử MoMo, ZaloPay: tối đa 50.000.000 VNĐ/giao dịch.
  • Thành viên VIP có hạn mức cao hơn theo từng cấp bậc.

Thông thường giao dịch nạp tiền được xử lý trong 1–5 phút. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa cập nhật, hãy:
  • Kiểm tra lịch sử giao dịch trong mục Ví của tôi để xem trạng thái.
  • Chụp màn hình biên lai chuyển khoản hoặc xác nhận giao dịch từ ngân hàng/ví điện tử.
  • Liên hệ Live Chat 24/7 và cung cấp ảnh chụp biên lai để được xử lý ưu tiên.
Đội ngũ hỗ trợ 11bet.gg sẽ xác minh và cập nhật số dư trong vòng 30 phút.
💰
Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền tại 11bet.gg thường được xử lý trong 15–30 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp cần xác minh bổ sung có thể mất đến 24 giờ. Thời gian tiền về tài khoản ngân hàng phụ thuộc vào từng ngân hàng, thường từ vài phút đến 2 giờ làm việc.

Tại 11bet.gg, mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Mức rút tối đa thông thường là 200.000.000 VNĐ/ngày đối với tài khoản tiêu chuẩn. Thành viên VIP được hưởng hạn mức rút cao hơn, lên đến 500.000.000 VNĐ/ngày tùy cấp bậc.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối tại 11bet.gg:
  • Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC (chưa tải lên CMND/CCCD).
  • Số dư thưởng chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược.
  • Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký.
  • Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.
Liên hệ Live Chat để được giải thích cụ thể lý do và hướng dẫn khắc phục.
🎁
Khuyến Mãi & Thưởng

Thưởng chào mừng tại 11bet.gg dành cho thành viên mới lần đầu nạp tiền, tối đa 5.000.000 VNĐ. Điều kiện áp dụng:
  • Tài khoản mới, chưa từng nhận thưởng chào mừng.
  • Nạp tiền lần đầu tối thiểu 200.000 VNĐ.
  • Yêu cầu vòng cược x20 trên tổng số tiền thưởng trước khi rút.
  • Thưởng có hiệu lực trong 30 ngày kể từ khi kích hoạt.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ. Lưu ý: một số trò chơi có thể không được tính vào vòng cược hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn – xem chi tiết trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi.

Có, 11bet.gg cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần cho thành viên thường xuyên. Tỷ lệ hoàn tiền từ 5% đến 15% tùy cấp độ thành viên, áp dụng trên tổng thua lỗ ròng trong tuần. Tiền hoàn được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai hàng tuần và không yêu cầu vòng cược.
🎮
Trò Chơi & Cá Cược

11bet.gg cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:
  • Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp.
  • Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu.
  • Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín tại Philippines và Việt Nam.
  • E-Sport: Cá cược các giải đấu LMHT, CS2, Dota 2, FIFA và nhiều môn khác.
  • Số chín: Xổ số, lô đề và các trò chơi số may mắn.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) tại 11bet.gg dao động tùy theo từng trò chơi. Các game slot thường có RTP từ 94% đến 97%. Casino trực tiếp như Baccarat có RTP khoảng 98,9%. Thông tin RTP chi tiết của từng trò chơi được hiển thị trong phần thông tin trò chơi. Chúng tôi cam kết minh bạch để người chơi có thể đưa ra quyết định sáng suốt.

Có, 11bet.gg cung cấp chế độ chơi thử (demo) cho hầu hết các trò chơi slot và một số game casino. Bạn không cần đăng nhập để chơi thử – chỉ cần chọn trò chơi và nhấn nút "Chơi thử". Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho các trò chơi casino trực tiếp với dealer người thật, đá gà và cá cược thể thao vì các sự kiện này diễn ra theo thời gian thực.
🔒
Bảo Mật & Xác Minh

11bet.gg áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu người dùng:
  • Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
  • Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt).
  • Xác thực hai yếu tố (2FA) qua ứng dụng Google Authenticator hoặc SMS.
  • Hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường và cảnh báo tức thì qua email.
  • Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh pháp lý.

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình bắt buộc nhằm xác nhận danh tính thực của người chơi. Tại 11bet.gg, bạn cần cung cấp:
  • Ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực.
  • Ảnh selfie cầm CMND/CCCD (trong một số trường hợp).
KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị chiếm đoạt, đồng thời đảm bảo tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong 1–24 giờ.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường hoặc đang trong quá trình xem xét bảo mật. Để mở khóa:
  • Liên hệ Live Chat 24/7 và cung cấp thông tin xác minh danh tính.
  • Gửi email đến [email protected] kèm ảnh CMND/CCCD.
  • Đội ngũ bảo mật sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2–4 giờ.
Nếu bạn tự nguyện khóa tài khoản vì lý do chơi có trách nhiệm, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm chi tiết.
📱
Ứng Dụng Di Động

Ứng dụng 11bet.gg có thể tải trực tiếp từ website chính thức 11betgg.vip cho cả hai nền tảng:
  • Android: Tải file APK từ trang chủ, bật tùy chọn "Cài đặt từ nguồn không xác định" trong cài đặt điện thoại trước khi cài.
  • iOS: Tải qua liên kết trực tiếp trên website, ứng dụng sẽ được cài qua cấu hình doanh nghiệp (Enterprise Certificate).
Không tải ứng dụng từ các nguồn không chính thức để tránh rủi ro bảo mật.

Có, ứng dụng di động 11bet.gg hỗ trợ toàn bộ tính năng như phiên bản web, bao gồm: nạp rút tiền, tất cả danh mục trò chơi, nhận khuyến mãi, xem lịch sử giao dịch và liên hệ hỗ trợ. Ngoài ra, ứng dụng còn có thêm tính năng thông báo đẩy (push notification) để cập nhật kết quả cá cược và khuyến mãi mới nhất theo thời gian thực.

Nếu ứng dụng 11bet.gg gặp sự cố, hãy thử các bước sau:
  • Đóng hoàn toàn ứng dụng và mở lại.
  • Kiểm tra kết nối internet – thử chuyển giữa WiFi và dữ liệu di động.
  • Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng trong cài đặt điện thoại.
  • Gỡ cài đặt và tải lại phiên bản mới nhất từ 11betgg.vip.
  • Nếu vẫn lỗi, liên hệ Live Chat và cung cấp thông tin thiết bị (hệ điều hành, phiên bản) để được hỗ trợ kỹ thuật.
🎧
Hỗ Trợ Khách Hàng

11bet.gg cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng:
  • Live Chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên website và ứng dụng, phản hồi trong vòng 1 phút.
  • Email: [email protected] – phản hồi trong 2–4 giờ.
  • Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức trên Telegram, hoạt động 24/7.
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sử dụng tiếng Việt và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và toàn quốc.

Để gửi khiếu nại tại 11bet.gg, hãy thực hiện theo các bước sau:
  • Chụp màn hình hoặc ghi lại đầy đủ thông tin về giao dịch/kết quả cần khiếu nại (mã giao dịch, thời gian, số tiền).
  • Liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng.
  • Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24–48 giờ.
  • Trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian để điều tra kỹ lưỡng.
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.

Có, 11bet.gg cam kết hỗ trợ người chơi gặp khó khăn với thói quen cờ bạc. Chúng tôi cung cấp:
  • Công cụ tự giới hạn nạp tiền, thời gian chơi và tự loại trừ tài khoản.
  • Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo nhận biết dấu hiệu cờ bạc có hại.
  • Kết nối với đường dây tư vấn sức khỏe tâm thần miễn phí: 1800 599 920.
Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Dịch vụ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.
Không tìm thấy câu trả lời bạn cần? Đội ngũ hỗ trợ 11bet.gg hoạt động 24/7 và luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc qua Live Chat hoặc email [email protected].

Vẫn Cần Hỗ Trợ? Liên Hệ Ngay

Chọn kênh liên hệ phù hợp nhất với bạn

💬
Live Chat

Kênh hỗ trợ nhanh nhất, phản hồi trong vòng 1 phút. Hoạt động 24/7 không nghỉ lễ.

Trực tuyến ngay bây giờ
📧
Email Hỗ Trợ

Gửi yêu cầu chi tiết kèm ảnh chụp màn hình. Phản hồi trong 2–4 giờ làm việc.

[email protected]
✈️
Telegram

Kênh Telegram chính thức của 11bet.gg, cập nhật khuyến mãi và hỗ trợ nhanh 24/7.

Kênh chính thức 11bet.gg
🏥
Hỗ Trợ Tâm Lý

Đường dây tư vấn sức khỏe tâm thần miễn phí dành cho người gặp vấn đề cờ bạc.

1800 599 920 (miễn phí)
🎰

Sẵn Sàng Trải Nghiệm 11bet.gg?

Đăng ký tài khoản ngay hôm nay và nhận thưởng chào mừng lên đến 5.000.000 VNĐ. Nền tảng cá cược trực tuyến an toàn, minh bạch với hàng trăm trò chơi hấp dẫn dành cho người chơi trên toàn Việt Nam.

Đăng Ký Ngay Đăng Nhập
Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi – Chơi có trách nhiệm